Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización:
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: jaimeeherrera0@gmail.com
Por favor, incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
No aceptamos devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación indebida o daños causados por el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías claras del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, ya sea reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si resides en un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado de cualquier documentación o accesorio recibido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos, pero normalmente se completan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Pedidos no entregados por dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No se emitirán reembolsos por pedidos que no puedan ser entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: